Politique de remboursement

Chez Eclore, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation des retours

Seuls les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Les produits utilisés, endommagés ou dont l’emballage a été ouvert ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Rendez-vous sur notre page Contact pour soumettre votre demande de retour.

Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description du produit concerné.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement du montant de l’article sur votre mode de paiement initial.

Les retours sont entièrement pris en charge par nos soins dans le cas où un retour serait nécessaire. Nous vous transmettrons le bordereau de retour avec les instructions.

Délais de remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

⚠️ Important : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit déjà ouvert ou utilisé est exclu de notre politique de retour.